AGENTE VIRTUAL
DESCRIPCIÓN
Los agentes virtuales utilizan la inteligencia artificial (IA) y convierten los canales de chat en oportunidades de autoservicio para que los clientes puedan recibir ayuda al instante, sin tener que esperar a un agente humano. Un agente virtual puede responder rápidamente preguntas rutinarias, proporcionar la información solicitada y guiar a los clientes con las transacciones, todo ello en el marco de una interacción de autoservicio, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes humanos.
Nosotros soluciones de agente virtual permiten automatizar sus canales digitales y ahorrar hasta un 30% de tiempo y costos en atención al cliente. Dialoga con tus clientes de manera natural en cualquier canal digital y resuelve sus consultas de forma instantánea. Gestiona el conocimiento sin experiencia técnica, aprende de cada interacción y ofrece todos los días una experiencia sorprendente.
LUMA
Luma es un agente virtual que brinda mejores experiencias de servicio al proporcionar a los clientes un enfoque de conversación en lenguaje natural para la gestión de servicios. Incluye una interfaz de conversación que guía a los usuarios a solicitudes accionables y un autoservicio mejorado. Sus servicios automatizados desvían los tickets y brindan resoluciones inmediatas a los usuarios finales. Asimismo, aliviará a los analistas de la carga de perseguir a los usuarios finales para obtener más información y la frustración de manejar solicitudes repetibles.
Luma está disponible como un widget web personalizable que puede integrarse en Sharepoint o en un sitio de Internet o intranet, además permite informar los problemas en cualquier lugar y en cualquier momento mediante los canales: Google Hangouts, Twilio para WhatsApp, WeChat, Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger y Skype. Incluye más de 170 habilidades predefinidas dirigidas a las necesidades de los usuarios de autoservicio, así como otras habilidades enfocadas en la actividad y las funciones de administración para uso de los analistas y gerentes de la mesa de servicio.
