GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

DESCRIPCIÓN

La gestión de servicios de TI (ITSM), es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.

Te ofrecemos soluciones para la gestión de servicios de TI Cloud y On Premise a través de software que cumple con los más altos estándares de calidad y certificaciones ITIL a un óptimo precio.

Proactivanet ITSM

Proactivanet Service Desk incorpora todos los módulos necesarios en modalidad On Premises o Cloud para una implantación completa o por fases de una Mesa de Servicio:

  • Gestión de Incidencias, Solicitudes de Servicio, Conocimiento y Niveles de Servicio (SLAs, OLAs y UCs)
  • Gestión del Catálogo y Portafolio de Servicios
  • Gestión de Problemas, Control de Cambios y Entrega
  • Gestión de la Continuidad del servicio 

Además contamos con Proactivanet ChaTI, un chatbot multicanal (Web, Microsoft Teams, WhatsApp, Telegram, Slack,…), que permitirá prestar un servicio de soporte 24×7, en castellano y en constante aprendizaje, gracias a sus capacidades de Inteligencia Artificial y Machine Learning que analizan de manera constante y en tiempo real las interacciones de los usuarios. Además, su capacidad de entendimiento del lenguaje natural (NLP & NLU), permitirán disfrutar además de una experiencia conversacional única, sencilla y cercana.

Todos los módulos de Proactivanet Service Desk están totalmente alineados a las mejores prácticas ITIL y norma ISO 20000 (certificación PinkVERIFY e ITIL Software Scheme GOLD Level), y ofrecen un alto nivel de personalización para adaptarse a las necesidades concretas de cada organización: campos personalizados, gestión de flujos de trabajo, autorización de peticiones, informes y dashboard personalizados.

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Aranda Service Management

Aranda Service Management brinda un entorno centralizado y robusto para la gestión integral de servicios de TI, diseñado para adaptar sus procesos a la madurez de cada organización y facilitar una atención ágil mediante interfaces móviles y portales de autoservicio personalizados. Su estructura orientada a la experiencia del usuario permite solicitar servicios, consultar bases de conocimiento y dar seguimiento en tiempo real a las solicitudes, fomentando el autoservicio y mejorando la satisfacción general del negocio.
Con una arquitectura basada en estándares ITIL, Aranda Service Desk automatiza la orquestación de tickets, el control de SLAs y la gestión de cambios, escalamientos y aprobaciones a través de flujos de trabajo personalizables. Su estrecha integración con la suite de soluciones de Aranda permite tener un contexto completo de los activos e infraestructura en cada atención, ayudando a las empresas a adoptar un enfoque proactivo en la gestión de servicios y a optimizar la eficiencia operativa.
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InvGate Service Management

InvGate Service Management ofrece una plataforma de gestión de servicios de TI moderna, sumamente intuitiva y con un enfoque no-code que prioriza la usabilidad y la rápida adopción tanto de analistas como de usuarios finales. A través de un catálogo de servicios visual, un portal de autoservicio inteligente y capacidades de colaboración e inteligencia artificial, la solución simplifica la solicitud de atención, acelera la resolución de requerimientos y eleva notablemente la satisfacción de los usuarios en toda la organización.

La plataforma proporciona una gestión ágil de incidentes, problemas, cambios y solicitudes alineada a las mejores prácticas de ITIL, respaldada por potentes flujos de trabajo automatizados y tableros analíticos en tiempo real. InvGate Service Desk permite a las áreas de TI automatizar tareas repetitivas, optimizar los niveles de servicio (SLA) y tomar decisiones basadas en datos, reduciendo los tiempos de respuesta y minimizando los costos operativos de la gestión de TI.

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GLPI (ITSM)

GLPI ofrece una solución modular y de código abierto (open source) altamente flexible para la gestión integral de servicios e infraestructura de TI, proporcionando un portal de autoservicio accesible y un catálogo de servicios personalizable que facilita a los usuarios reportar incidentes y solicitar atención desde cualquier lugar. Su interfaz estructurada simplifica la interacción diaria de los analistas y agiliza la adopción de la herramienta sin generar fricciones en la operación diaria.
La solución integra en una sola plataforma la gestión de incidentes, solicitudes, problemas, cambios y proyectos, vinculando cada ticket de forma nativa con su potente base de datos de gestión de activos (CMDB). Gracias a sus motores de automatización de reglas, gestión de SLAs y flujos de trabajo configurables, GLPI ayuda a las organizaciones a estandarizar sus procesos bajo mejores prácticas de TI, reduciendo los riesgos operativos y ofreciendo un control total del servicio a un costo altamente rentable.
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CA Service Management

Las funcionalidades de movilidad, catálogo de servicios, la nueva interfaz de usuario de analista xFLow y el autoservicio colaborativo de CA Service Management, brindan una experiencia de usuario moderno y permiten acceder a servicios, realizar tareas que pueden ayudar a que el usuario los adopte y mejorar su satisfacción.
CA Service Management ofrece una gestión innovadora de cambios, una automatización mediante Workflows y contenido de mejores prácticas listo para usar, que ayudan a permitir un enfoque proactivo para la gestión de servicios de TI y reducir los costos y riesgos del negocio.
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