GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
DESCRIPCIÓN
La gestión de servicios de TI (ITSM), es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.
Te ofrecemos soluciones para la gestión de servicios de TI Cloud y On Premise a través de software que cumple con los más altos estándares de calidad y certificaciones ITIL a un óptimo precio.
Proactivanet ITSM
Proactivanet Service Desk incorpora todos los módulos necesarios en modalidad On Premises o Cloud para una implantación completa o por fases de una Mesa de Servicio:
- Gestión de Incidencias, Solicitudes de Servicio, Conocimiento y Niveles de Servicio (SLAs, OLAs y UCs)
- Gestión del Catálogo y Portafolio de Servicios
- Gestión de Problemas, Control de Cambios y Entrega
- Gestión de la Continuidad del servicio
Además contamos con Proactivanet ChaTI, un chatbot multicanal (Web, Microsoft Teams, WhatsApp, Telegram, Slack,…), que permitirá prestar un servicio de soporte 24×7, en castellano y en constante aprendizaje, gracias a sus capacidades de Inteligencia Artificial y Machine Learning que analizan de manera constante y en tiempo real las interacciones de los usuarios. Además, su capacidad de entendimiento del lenguaje natural (NLP & NLU), permitirán disfrutar además de una experiencia conversacional única, sencilla y cercana.
Todos los módulos de Proactivanet Service Desk están totalmente alineados a las mejores prácticas ITIL y norma ISO 20000 (certificación PinkVERIFY e ITIL Software Scheme GOLD Level), y ofrecen un alto nivel de personalización para adaptarse a las necesidades concretas de cada organización: campos personalizados, gestión de flujos de trabajo, autorización de peticiones, informes y dashboard personalizados.
Intelligence Service Managemet
Intelligence Service Managemet (ISM) de Serviceaide es una solución empresarial de software como servicio (SaaS) robusta y completa que es simple y asequible. Su implementación es rápida y no necesita de desarrolladores. Soporta 9 procesos de ITIL verificados por Pink Elephant 2019.
Serviceiade actualiza su infraestructura e ISM con frecuencia con las últimas medidas de seguridad para mantener los datos seguros y totalmente compatibles con las mejores prácticas de Cloud Security Alliance. Por ello, brinda un 99.9% de disponibilidad, con un TCO bajo y tiempos más rápidos para obtener ingresos. Esta solución está disponible para todo tipo de empresa, incluidos proveedores de MSP, BPO e ITO.
CA Service Management
Las funcionalidades de movilidad, catálogo de servicios, la nueva interfaz de usuario de analista xFLow y el autoservicio colaborativo de CA Service Management, brindan una experiencia de usuario moderno y permiten acceder a servicios, realizar tareas que pueden ayudar a que el usuario los adopte y mejorar su satisfacción.
CA Service Management ofrece una gestión innovadora de cambios, una automatización mediante Workflows y contenido de mejores prácticas listo para usar, que ayudan a permitir un enfoque proactivo para la gestión de servicios de TI y reducir los costos y riesgos del negocio.
